今（28）日，上游新闻“帮帮”频道“问政”服务，正式入驻位于重庆火车北站南、北广场的北站综管局便民服务中心。乘客关心的出行问题，未来线上、线下可同步咨询。上游新闻还推出“五一，问小游”智能问答，带游客“玩转”重庆。

便民中心巾帼岗入驻“答人”

今日进出站乘客明显增多，北站综管局便民服务中心为大家提供指路问询、火车票查询、政策咨询、投诉受理、购（退、换）票指导、换乘指引、帮助困难旅客进出站等服务。北站综管局便民服务中心负责人，注册为上游新闻“帮帮”频道“答人”，在线为网友答疑。

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“我每天要回答数百次乘客问询，其中有些高频问题，比如换乘和出租车价格，是大家普遍关心的。”该负责人翻开《重庆火车北站旅客服务指南》，里面不仅有详细的站内信息，还包含详细长途客运、水运、航空、公共交通换乘信息，以及龙头寺旅游集散中心、特色美食、网红打卡点等介绍。

未来，网友们可通过“帮帮”频道“找答人”，直接向北站综管局便民服务中心提问，特别是那些正准备到重庆旅游，正在做攻略的网友，精准到岗的网上提问，比线下面对面咨询更加便捷。北站综管局便民服务中工作人员表示，她们已经做好准备，随时回答各地网友热情提问。

“五一，问小游”推荐各区县耍事

“你们可以推荐五一去哪里玩吗？我想去你们本地人去的景点。”来自广州的旅客王嘉和同学走出重庆火车北站北广场的出站口，看见上游新闻志愿服务队在便民服务中心服务，便过来咨询。

“你可以扫上游新闻‘帮帮’智能问答‘带你玩转重庆’的二维码，在线提问，就能获得最新的重庆本地出游推荐。”据上游新闻志愿服务队负责人介绍，今年春运期间上游新闻“帮帮”频道推出“春运，问小游”智能问答服务，主要为群众解决购票、退票、高峰避堵等春运出行疑问，全网点击率超过1000万，获得网友好评。

为了让五一期间来重庆的游客玩得开心、顺心，上游新闻在春运智能问答基础上，升级开发了“玩转重庆”智能问答服务，提供交通类信息的同时，倡导文明旅游、智慧旅游。上游新闻特意邀请多位重庆旅游达人，为大家推荐“最重庆”的玩法。

69岁的李明先是从小在长江边长大的重庆人，她推荐了两个打卡点，今年春天开通的“洪崖洞—磁器口”轮渡航线，坐一次可以看13座桥，还有北碚金刚碑古镇，“老舍著名的《四世同堂》在此成稿”，很有人文价值。

游客打开上游新闻APP，点击底部菜单“帮帮”频道，点击“五一，问小游”按钮提问，智能问答将提供重庆各区县最潮的短期旅游选择。

上游新闻“帮帮”频道“问政”服务将和北站综管局便民服务中心一起，共同打造交通枢纽志愿服务与新媒体融合发展的创新志愿服务岗。新形式的网络“问政”，为群众提供现场服务，也为广大网友提供可参与互动的大型互联网场景，用好网络数据展示志愿服务融合发展成果。

上游新闻记者 秦健

编辑：夏洪玲

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